Políticas de Privacidad y T&C
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PRIVACIDAD
La presente política de privacidad de Datos Personales (la “Política de Privacidad”) tiene por finalidad informarle cómo SERVICIOS MEDICOS NEUROQUIRURGICOS EIRL (en adelante, “NEUROMEDIC”), identificada con RUC N° 20611024437 y con domicilio en Coronel Manuel Gómez 120, Lince, Lima, realiza el tratamiento de los Datos Personales que recopila a través de los formularios electrónicos disponibles en el presente sitio web (en adelante, el “Sitio Web”).
Para estos efectos, haremos referencia al “Usuario”, definido como aquella persona que solicita o pueda solicitar la adquisición de algún servicio de NEUROMEDIC a través del Sitio Web. En NEUROMEDIC aseguramos la máxima seguridad y protección de los Datos Personales de nuestros Usuarios.
A través del marcaje de la casilla de consentimiento (“checkbox”) correspondiente, el Usuario declara haber leído este documento y dar su consentimiento previo, expreso, informado e inequívoco sobre el mismo al momento que nos facilita sus datos personales.
Dependiendo de cómo interactúe el Usuario en el sitio web, sus Datos Personales se utilizarán para los siguientes fines:
El Usuario manifiesta expresamente que ha sido informado de dichas finalidades necesarias y que, a través de la aceptación de la presente Política de Privacidad, autoriza y otorga su consentimiento, de manera previa, libre, expresa, informada e inequívoca, para el tratamiento de sus Datos Personales con arreglo a dichos fines. En caso el Usuario no autorice el tratamiento de sus Datos Personales, NEUROMEDIC no podrá cumplir con las finalidades necesarias descritas ni con su oferta contractual correspondiente.
Por otro lado, los Datos Personales de los Usuarios podrán ser utilizados para los fines adicionales que se detallan a continuación. Este tratamiento solo será realizado en caso el Usuario haya brindado su consentimiento facultativo para ello, de conformidad con las disposiciones de la Ley:
En caso el Usuario decida no brindar su consentimiento facultativo para estos fines, ello no perjudicará ni incidirá en el tratamiento de sus Datos Personales para las finalidades necesarias indicadas en el acápite anterior.
Para cumplir con una o más de las finalidades antes descritas, NEUROMEDIC podrá compartir sus Datos Personales con terceras empresas que estarán encargadas de su tratamiento para los fines autorizados, en armonía con la Ley y su Reglamento. En este supuesto, NEUROMEDIC se asegura de dar el debido cumplimiento de las medidas de seguridad necesarias para su resguardo, y garantiza un adecuado nivel de protección de dichos datos, de acuerdo a lo establecido en el artículo 15° de la Ley.
Los Datos Personales podrán ser compartidos con nuestros proveedores de software con fines exclusivos de almacenamiento de información, los cuales se encuentran fuera del Perú, implicando así un flujo transfronterizo de la información y Datos Personales, respecto del cual el Usuario brinda su conformidad expresa, asegurando a NEUROMEDIC el debido cumplimiento de las medidas de seguridad necesarias para su resguardo.
Para almacenar los Datos Personales de los Titulares de los Datos Personales, NEUROMEDIC contrata los servicios de almacenamiento en la nube a través de donweb, cuyos servidores físicos se encuentran ubicados en Argentina.
Un banco de Datos Personales es un conjunto organizado de Datos Personales, automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros que se creen, cualquiera fuera la norma o modalidad de su creación, formación, almacenamiento, organización y acceso.
El Usuario otorga su consentimiento expreso para la inclusión de sus Datos Personales en el Banco de Datos de titularidad de NEUROMEDIC que le corresponde por su naturaleza:
Los Datos Personales se encontrarán almacenados en nuestra base de datos por un plazo máximo de cinco (5) años desde su facilitación por parte del Usuario, siempre y cuando el Usuario no revoque su consentimiento con anterioridad.
NEUROMEDIC adopta las medidas legales, técnicas y organizativas necesarias para garantizar la protección de los Datos Personales del Usuario y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello conforme a lo establecido por el artículo 9 del Título Preliminar de la Ley.
Asimismo, internamente se han implementado protocolos y lineamientos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el personal de NEUROMEDIC con acceso a sus Datos Personales y a los sistemas de información.
NEUROMEDIC emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales Datos Personales de accesos no autorizados. A pesar de lo anterior, el Usuario reconoce que los medios técnicos existentes que brindan seguridad no son inexpugnables y que aun cuando se adopten todos los recaudos razonables de seguridad, es posible sufrir manipulaciones, destrucción y/o pérdida de información. De presentarse estos casos, NEUROMEDIC procederá según lo dispuesto en las normas aplicables.
Sin perjuicio de ello, NEUROMEDIC no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como la indebida utilización de la información obtenida por esos medios, o de cualquier intromisión ilegítima que escape al control de NEUROMEDIC y que no le sea imputable.
NEUROMEDIC tampoco se hace responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a NEUROMEDIC; de retrasos o bloqueos en el uso de la plataforma informática causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos.
NEUROMEDIC se compromete a no divulgar o compartir los Datos Personales del Usuario, sin que haya prestado el debido consentimiento para ello, con excepción de los siguientes casos:
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El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, cancelación y demás derechos consagrados en la Ley y su Reglamento mediante petición dirigida al siguiente correo electrónico: [email protected]
NEUROMEDIC podrá conservar determinada información del Usuario que solicite la cancelación de sus Datos Personales, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra NEUROMEDIC por responsabilidades derivadas del tratamiento de dicha información. La duración de dicha conservación no podrá ser superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades.
Si el Titular de Datos Personales considera que no ha sido correctamente atendido en el ejercicio de sus derechos ARCO por parte de NEUROMEDIC, podrá presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Ca. Scipión Llona 350, Miraflores.
NEUROMEDIC se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la presente Política de Privacidad. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida será inmediatamente publicada en el sitio web y en la aplicación, por lo cual estarás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias utilizamos y tratamos tu información.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Por medio del presente sitio web, SERVICIOS MEDICOS NEUROQUIRURGICOS EIRL (en adelante, “NEUROMEDIC”), identificado con RUC N° 20611024437, y con domicilio en Coronel Manuel Gómez 120, Lince, Lima; pone en conocimiento del público los Términos & Condiciones Generales sobre uso de este sitio web (en adelante, el “Sitio Web”), de modo que su lectura permitirá ejercer de mejor forma los derechos del usuario (en adelante, el “Usuario”) como consumidor final, conforme lo establece la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
NEUROMEDIC es una plataforma virtual a través de la cual el Usuario tiene la posibilidad de obtener información de los servicios oftalmológicos que se ofrecen, así como de agendar y pagar en línea, de manera rápida y sencilla, la contratación de una cita médica presencial en el consultorio de NEUROMEDIC o una teleconsulta.
Estos Términos & Condiciones Generales de Compra (en adelante, los “T&C”) regulan las transacciones que se celebran a través de este Sitio Web, por lo que usted como Usuario declara, expresamente, haber leído y aceptado estos T&C cada vez que contrate nuestros servicios a través de esta plataforma.
Para uso del Sitio Web, no es obligatorio que el Usuario realice algún tipo de procedimiento de registro. No obstante, los formularios a través de los cuales el Usuario solicite información a NEUROMEDIC, o agende una cita presencial o teleconsulta, deberán ser completados con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera. Por dicho motivo, NEUROMEDIC no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por el Usuario.
Los Usuarios garantizan y responden en cualquier caso de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de consignar sus datos a través de los canales electrónicos puestos a disposición en el Sitio Web se entenderá como una Declaración Jurada.
NEUROMEDIC tendrá la facultad de informar a las autoridades correspondientes cualquier intento de fraude, suplantación de identidad u otro tipo de actividad delictiva que trate de cometerse a través de este Sitio Web.
Es un requisito indispensable que el Usuario acepte estos T&C para que pueda contratar los servicios de NEUROMEDIC a través de este Sitio Web. En ese sentido, al agendar una cita presencial o una teleconsulta, el Usuario acepta que ha leído, entiende y está de acuerdo con las condiciones descritas en este documento, así como las establecidas en las normas aplicables en la República del Perú, y manifiesta su conformidad con ello.
Al utilizar este Sitio Web, el Usuario declara que es mayor de dieciocho (18) años, y que brinda su consentimiento para que los menores que dependen de él usen este Sitio Web.
NEUROMEDIC permite al Usuario reservar y pagar a través del Sitio Web la contratación de una cita médica presencial en el consultorio de NEUROMEDIC o una teleconsulta a través del formulario denominado “Citas en Línea”, alojado en el Sitio Web: https://neuromedic.pe
Las citas médicas presenciales se realizan en nuestro consultorio ubicado en la Av. Bolívar 524, Jesús Maria, Lima. El Usuario debe asistir el día de la cita agendada 15 minutos antes de la hora programada.
NEUROMEDIC otorga a sus clientes 15 minutos de tolerancia, a menos que exista otra cita programada para dicha hora. Transcurrido el tiempo indicado anteriormente, se entenderá que el Usuario ha desistido de su cita médica presencial o a la teleconsulta, resolviendo de pleno derecho el contrato celebrado por causa imputable al Usuario, sin que éste pueda solicitar algún tipo de devolución o reprogramación.
NEUROMEDIC se reserva el derecho de aceptar reprogramaciones de citas médicas o teleconsultas luego de transcurrido el tiempo indicado en el párrafo anterior, de acuerdo a la evaluación de las circunstancias, y a título de liberalidad.
En caso se haya agendado para la cita médica presencial, el Usuario deberá presentar su DNI físico, con la finalidad de verificar su identidad. Asimismo, en el caso de citas médicas presenciales agendadas para un menor de edad, éste deberá venir acompañado de sus padres o apoderado.
La teleconsulta es un servicio de tele orientación a través del cual el Usuario podrá consultar y explicar a un médico de NEUROMEDIC el malestar que sufre, para que así pueda recibir un diagnóstico y tratamiento adecuado.
De acuerdo a la información brindada por el Usuario, el médico especialista podrá determinar que, para brindar el diagnóstico, se requiere que el Usuario asista a una cita médica presencial. En ese supuesto, el Usuario no podrá exigir o requerir al especialista le brinde un tratamiento.
Las teleconsultas se podrán llevar a cabo a través de una videollamada por Whatsapp, o a través de una reunión virtual en las plataformas de Zoom o Google Meet, a elección del Usuario, en coordinación con NEUROMEDIC.
El tiempo de duración de la teleconsulta es de 30 minutos como máximo.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que NEUROMEDIC valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el Sitio web la confirmación y/o validación o verificación por parte de NEUROMEDIC será requisito indispensable para la formación del consentimiento. Para la validación la transacción, NEUROMEDIC:
Para informar sobre la validación de la transacción, NEUROMEDIC se comunicará con el Usuario que haya agendado una cita médica presencial o teleconsulta, con la finalidad de solicitar los demás datos que sean necesarios para dar apertura su respectiva historia clínica.
Los precios de los servicios que ofrece NEUROMEDIC son los siguientes:
Los precios antes indicados se encontrarán vigentes mientras aparezcan publicados en el Sitio Web. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en soles y corresponden exclusivamente al valor del servicio ofrecido. Dichos precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
Se permite el pago de los servicios a través de tarjetas de débito o a través de PayPal. Asimismo, se permite el pago a través de las billeteras digitales YAPE y PLIN, y mediante transferencia bancaria a la cuenta de Interbank de NEUROMEDIC.
Dicho sistema realiza el cargo automático en la tarjeta de débito, cuenta corriente u otro método, de manera rápida, segura y directa, conforme a los propios T&C del servicio de pago correspondiente que forman parte separada e independiente de los presentes T&C, así como los respectivos contratos de apertura que hubieran sido suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras, los que primarán respecto del presente instrumento.
Los aspectos relacionados a las tarjetas (fecha de emisión y caducidad, bloqueos) se regirán por los respectivos contratos suscritos entre el Usuario y su banco emisor del medio de pago, de tal manera, NEUROMEDIC no tendrá responsabilidad por ninguno de los aspectos señalados. Además, NEUROMEDIC no se responsabiliza por la imposibilidad de celebrar una transacción producto de error en la digitación de los datos bancarios del Usuario en la pasarela de pagos correspondiente. NEUROMEDIC tampoco asume responsabilidad por el uso no autorizado de la tarjeta por una persona que no sea su titular, debiendo el banco emisor, asumir las medidas de seguridad correspondientes.
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del Usuario decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según el párrafo citado no procederá cambio alguno, sin responsabilidad alguna para NEUROMEDIC.
NEUROMEDIC no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales incumple alguna de las obligaciones asumidas frente al Usuario, en cuyo caso se procederá a la anulación de la contratación del servicio y la devolución a través del medio de pago empleado.
No se aceptan devoluciones de dinero. Por tanto, el Usuario es responsable de agendar su cita médica o teleconsulta en el día y hora con el que cuente con disponibilidad, sin perjuicio de lo establecido en el punto VI de estos T&C.
NEUROMEDIC acepta reprogramaciones de cita. Para ello, el Usuario que desee reprogramar su cita médica o teleconsulta deberá comunicarlo a NEUROMEDIC como máximo una (01) hora antes de la hora de la cita médica o teleconsulta programada. La reprogramación estará sujeta a que NEUROMEDIC verifique la disponibilidad del nuevo día y hora indicada por el Usuario.
Transcurrido el tiempo indicado anteriormente, el Usuario no tendrá derecho a solicitar la reprogramación de su cita. Por tanto, de no asistir en la fecha y hora originalmente programada, se aplicará lo dispuesto en el tercer párrafo del punto 2.1 de los T&C.
NEUROMEDIC se reserva el derecho de aceptar reprogramaciones de citas médicas o teleconsultas luego de transcurrido el tiempo indicado en el párrafo anterior, de acuerdo a las circunstancias, y a título de liberalidad.
El Usuario no está autorizado para usar el logotipo, marca, nombre comercial u obra protegida de propiedad de NEUROMEDIC difundida en el presente Sitio Web. En caso de darse un uso no autorizado, ello podrá implicar el inicio de las acciones legales correspondientes. No se permite la creación de páginas web, sitios de Internet, documentos electrónicos o programas de computador o aplicaciones informáticas de cualquier tipo que contengan hipervínculos o marcas que redirijan al navegante a este Sitio Web.
Cada promoción u oferta realizada a través del Sitio Web, contará adicionalmente con sus propios Términos & Condiciones. NEUROMEDIC pone a disposición del Usuario los Términos & Condiciones específicos aplicables a cada promoción u oferta en el Sitio Web.
Por medio de los presentes T&C, el Usuario reconoce que NEUROMEDIC no es responsable de la operación y mantenimiento del Sitio Web, lo cual se encuentra a cargo del Proveedor. NEUROMEDIC no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
En ese sentido, el Usuario reconoce que NEUROMEDIC no se hace responsable de ningún daño que pueda ser ocasionado por alguna falla, interrupción, falta de disponibilidad o de utilidad del Sitio web.
Por otro lado, NEUROMEDIC no controla, ni monitorea, ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos maliciosos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático. NEUROMEDIC se exime, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico peruano, de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos maliciosos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario.
Los presentes T&C se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, será resuelta en los tribunales del distrito judicial de Lima.
Los T&C pueden ser modificados por NEUROMEDIC en cualquier momento y sin previo aviso. La nueva versión de este documento entrará en vigencia con su publicación en el Sitio web. Con ello, se actualizará la fecha de última actualización del presente documento, por lo que recomendamos al Usuario revisar dicha información.
Los presentes T&C entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación en el Sitio web y hasta que sean modificados.
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